こんにちは、Gene-K（@SmileWork_LAB）です。
「コミュニケーション能力のある人材」のコミュニケーション能力とは、対人関係においてお互いの考えや意見をスムーズに伝えていくための能力を指します。これは職場だけでなく、家庭や社会生活を営むうえでも必要となるもので、自分以外の他者と良好な関係を築くためには欠かせないスキルです。
コミュニケーション能力には、以下の４つのスキルが必要とされます。
１．相手の話を聞く傾聴力
２．話を噛み砕いて理解する能力
３．自分の考えを発信する伝達力
４．相手の気持ちに寄り添う共感力
これらのスキルは、相手に分かりやすく、そして自分の言いたいことをきちんと伝えることができるかどうか、また相手からの情報をいかに上手に（正確に）受け取ることができるかどうかに関わっています。
コミュニケーションは「双方向のもの」なので、外交的であっても、相手の話を聞かずに一方的に話をしたり、相手の感情や状況を無視して話をするようであれば、コミュニケーション能力は高いとは言えません。
コミュニケーション能力が高い人の特徴としては、以下のようなものが挙げられます。
- 非言語コミュニケーションに気をつけている
- 話す内容の構成を考えている
- 分け隔てなく接している
非言語コミュニケーションとは、目の動きや表情、声のトーン、身振り手振りなどです。相手が話しやすい雰囲気を作るために、非言語でのコミュニケーションが重要となります。相手にしっかりと聴いていることを伝えるために、相手の方へ体や視線を向け、うなづいたりあいづちを打ったり、表情で反応をしたりなどを行います。
話す内容の構成とは、「PREP」という方法が有効です。PREPとは、「Point（主張）」「Reason（理由）」「Example（例）」「Point（主張）」の頭文字を取ったものです。この順番で話すことで、自分が何を言いたいか、その根拠は何か、具体的にどういうことか、最後にもう一度何を言いたかったかを明確に伝えることができます。
分け隔てなく接するとは、相手に対して敬意や尊重を持って話すことです。相手がどんな立場や役割であっても、自分より上でも下でもなく対等な人間として扱います。また、相手の話に相手の話に興味や関心を持ち、質問や感想を述べたり、共感や同意を示したりすることで、コミュニケーションを円滑に進めることができます。
今の時代だから必要なコミュニケーション能力
コミュニケーション能力を身につけるには、日々の練習が必要です。話すスピードや表情にも気を付けることが大切です。話すスピードが速すぎると、相手に伝わりにくくなります。話すスピードが遅すぎると、相手に飽きられてしまいます。適度なスピードで話すことで、相手の理解度や反応を見ながら話を進めることができます。
表情は、言葉以上に相手に印象を与えるものです。笑顔や目の輝きなどは、相手に好感や信頼を与えます。逆に無表情や不機嫌な表情は、相手に不快感や不信感を与えます。表情は自分の気持ちや態度を表すものなので、自分の言葉と一致するように心がけましょう。
また、コミュニケーションに関する目標を決めて行動することも効果的です。例えば、「今日は会議で自分の意見を２回発言する」「今日は同僚とランチに行って話しかける」「今日は上司に仕事の進捗状況を報告する」などです。目標を設定することで、自分の弱点や改善点を見つけやすくなります。目標は小さくても構いません。毎日少しずつ積み重ねることで、コミュニケーション能力は高まっていきます。
最後に、話のネタを集めることもコミュニケーション能力を高める方法の一つです。話のネタとは、自分の趣味や興味のあることだけでなく、時事問題や社会問題、流行りの話題など幅広いものです。話のネタを持っていると、相手と共通点を見つけやすくなります。また、相手の興味や関心に合わせて話題を変えることができます。話のネタは新聞や雑誌、インターネットなどから入手することができます。
