新卒採用におけるコミュニケーション能力 ~ 重視される背景と理由、コミュニケーション能力の高め方 ~

こんにちは、Gene-K(@SmileWork_LAB)です。

新卒採用の場面で必ず求められる「コミュニケーション能力」。業種、職種、企業によりその能力の定義について多少の違いはあっても、選考における重要度は変わりません。AiやDXなど高度情報化社会においてもその必要性も変わりません。むしろ、今まで以上に必要とされています。

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今回は、新卒採用においてコミュニケーション能力が重視される背景と理由について考えてみたいと思います。

なぜコミュニケーション能力が重要なのか?

企業にとって、顧客やパートナー企業、上司や同僚とのコミュニケーションは、業務遂行に欠かせない重要な要素です。例えば、顧客からの問い合わせに対応する際には、適切な言葉遣いや表現力が求められます。また、パートナー企業との交渉においても、自社の意図や要望を的確に伝えることができなければ、ビジネスの成功につながりません。さらに、上司や同僚とのコミュニケーションが円滑であれば、チームワークが発揮され、業務効率がアップすることが期待できます。

次に、なぜ新卒採用においてコミュニケーション能力が重視されるのでしょうか。

新卒採用で入社する社員の大半は職務経験がありません。したがって、職務に必要なスキルや知識(ハードスキル)が浅く、それらを習得するために教育研修プログラムを用意しているのが、新卒採用を行う企業の一般的な対応です。

一方で、職務を遂行する上で必要なコミュニケーション能力や協調性、責任感といったヒューマンスキル(ソフトスキル)は保有スキルであり、入社後すぐに発揮することが期待されるスキルです。そのため、企業側は、ヒューマンスキルの中核である「コミュニケーション能力の高い人材」の採用を重視しています。

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また、日本の企業においては、コミュニケーションに「間」を大切にする傾向があります。つまり、言葉遣いや表情、身振り手振りなど、非言語的なコミュニケーションにも配慮する必要があります。このような文化が根付いているため、企業側は、その文化に適応しやすい人材を確保したいという考えから、非言語コミュニケーションを含めた広義のコミュニケーション能力を発揮できる人材を「コミュニケーション能力の高い人材」と定義し重視していることもあります。

また、近年では、グローバル化が進み、英語力や異文化コミュニケーションの必要性も高まっています。そのため、日本の企業においても、英語力や異文化コミュニケーション能力の重要性が高まっており、それらはコミュニケーション能力と密接に関連しています。

さらに、社内のコミュニケーションが円滑であれば、社員のモチベーションやパフォーマンスも向上することが期待されます。そのため、新卒採用においてコミュニケーション能力が重視される理由の一つに、社内のコミュニケーションを改善(停滞した組織の活性化の期待)することもあると考えられます。

コミュニケーション能力の評価

面接において、コミュニケーション能力を評価するポイントはいくつかあります。

まず、面接官は応募者の話し方や表現力、言葉遣いなどを注意深く観察します。具体的には、明瞭かつ的確な話し方、聞き手に合わせた表現、相手の質問に適切に答える能力などが重要視されます。また、コミュニケーション能力には、相手の話を理解し、共感する能力も含まれます。そのため、面接官は応募者が話す内容だけでなく、相手の話をしっかり聞いているかどうか(傾聴力)、相手の気持ちや立場を考慮した回答ができるかどうか(伝える力)も観察します。

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さらに、コミュニケーション能力は、身だしなみや表情、身振り手振りなどの非言語的な要素にも表れます。面接官は、応募者の態度や表情、目線などを注意深く観察し、相手に対して適切な印象を与えることができているかどうかも評価します。

また、グループディスカッションなどの場合には、応募者同士のコミュニケーション能力や協調性も評価されます。相手の発言に対して適切に反応し、意見を言い合い、意見をまとめる力などが求められます。

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以上のように、面接においてコミュニケーション能力が評価されるポイントは、話し方や表現力、聞き手に合わせた表現、相手の話を理解し、共感する能力、身だしなみや非言語的な要素、グループディスカッションにおける協調性などが挙げられます。

コミュニケーション能力の高め方

コミュニケーション能力を高めるためには、例えば、以下のような方法があります。

練習する
コミュニケーション能力を高めるためには、練習が必要です。具体的には、話す練習をする、相手の話を聞く練習をする、グループディスカッションの練習をするなどが効果的です。自分でシチュエーションを想定して、練習することで、自信をつけることができます。

聞き上手になる
コミュニケーションは、話すだけでなく、聞くことも重要です。相手の話をよく聞き、相手の気持ちや立場を理解することができるようになると、自分自身の話し方も改善されます。話を聞くことに重点をおいて、自分自身を育てることも大切です。

フィードバックを受ける
コミュニケーション能力を高めるためには、自分自身の言動を客観的に見ることが必要です。自分の話し方や表現力、聞き方などを客観的に評価してもらうことで、自分の課題や改善点を知ることができます。また、フィードバックを受けることで、自分自身が相手に与える印象を改善することができます。

経験を積む
コミュニケーション能力は、経験を積むことで自然と高まっていきます。社会人としての経験を積み、人と接する機会を増やすことで、コミュニケーション能力を高めることができます。

知識や情報を身につける
コミュニケーション能力を高めるためには、幅広い知識や情報を身につけることが大切です。自分が話すテーマや相手の話題に関する知識を身につけることで、相手に対して適切な印象を与えることができます。また、ビジネスマナーなど、社会人として必要な知識や情報も身につけることが重要です。

読書や勉強会に参加する
コミュニケーション能力を高めるためには、幅広い知識を身につけることが必要です。ビジネス書やマネジメント書、ビジネス英語など、自分の職種や業界に関連する書籍を読むことで、ビジネスの基本的な知識やスキルを身につけることができます。また、勉強会やセミナーに参加することで、専門的な知識や最新情報を学ぶことができます。

グループディスカッションやプレゼンテーションの練習をする
グループディスカッションやプレゼンテーションは、コミュニケーション能力を高めるために効果的な練習方法です。自分自身が発言することで、自分の意見や考え方を表現する力がつきます。また、相手の発言に対して適切な返答をすることで、相手の気持ちや意見を理解する力も身につけることができます。

コミュニケーションスキルを学ぶ
コミュニケーションスキルを学ぶことで、自分自身のコミュニケーション能力を高めることができます。コミュニケーションスキルを学ぶ方法としては、コミュニケーション講座やセミナーに参加すること、ビジネスマナーや社会人としての基本的なスキルを学ぶことなどがあります。

コミュニケーションに積極的に参加する
コミュニケーション能力を高めるためには、コミュニケーションに積極的に参加することが重要です。会議やプレゼンテーションなど、人前で話す機会がある場合には、積極的に発言することで自分の意見や考えを表現する力をつけることができます。また、同僚や上司とのコミュニケーションも重要です。コミュニケーションをとる際には、相手の話をしっかり聞くこと、相手の気持ちや立場を理解すること、自分の意見を適切に伝えることなどが大切です。コミュニケーションに積極的に参加することで、コミュニケーション能力を高めることができます。

外国語の勉強をする
近ごろは、日本の企業においても英語力が求められる場面が増えてきました。企業によっては、社内の公用語を英語にし、日本語禁止ということもあります。外国語の勉強をすることで、ビジネスシーンにおいて自分の意見を正しく伝えることができるようになります。また、外国人とのコミュニケーションもスムーズに行えるようになります。

コミュニケーションを意識した行動をする
コミュニケーション能力を高めるためには、日常生活でもコミュニケーションを意識した行動をすることが重要です。例えば、電話での対応やメールのやり取り、社内報や報告書の作成など、日常的に行うコミュニケーションにも気を配ることで、コミュニケーション能力を高めることができます。

コミュニケーション能力って何? ~ 必要な理由と身につけ方 ~

以上、採用選考で必要とされるコミュニケーション能力を高めるための方法を紹介しました。

コミュニケーション能力は一朝一夕には上達しません。コミュニケーションに関する知識やスキルを身につけることはもちろん重要ですが、日常生活の中でコミュニケーションを積極的に行うことが、コミュニケーション能力を高めるための重要な要素となります。

また、コミュニケーションについては「習うより慣れる」ということも大事です。

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