こんにちは、Gene-K（@SmileWork_LAB）です。
今回は、コミュニケーションの中で特に「伝え方」が重要である理由と、上手な伝え方のコツを紹介します。
コミュニケーションとは、人と人との関わり合いの中で情報や感情を交換することです。私たちは日常的にさまざまな場面でコミュニケーションを取っています。その際に「話す」「伝える」は意識すべきとても大切な要素です。
では、どうして伝え方が重要なのでしょうか？
その理由をいくつか挙げてみます。
VUCAと言われる現代に「伝え方コミュニケーション」が重要とされる理由とは？
１．自分の意図が正確に伝わる
上手な「伝え方」をすることで、自分が何を考えているか、何をしたいか、何を求めているかなどが相手に正確に伝わります。これはビジネスシーンだけでなくプライベートでも重要です。
例えば、
◉ プレゼンテーションや交渉では、自分の提案や主張を明確に示すことで説得力や信頼性が高まります。
◉ チームワークでは、自分の役割や責任範囲を明確に示すことで業務効率や協力関係が向上します。
◉ 恋愛や友人関係では、自分の気持ちや考え方を明確に示すことで相手への理解や共感が深まります。
逆に言えば、下手な伝え方をすると
◉ 自分の意図が相手に届かず誤解されたり無視されたりする可能性があります。
◉ 相手から不信感や反感を持たれたり対立したりする可能性があります。
◉ 自分自身も不満やストレスを抱えたり孤立したりする可能性があります。
このように、上手な伝え方は自分自身と相手を幸せにする一方で、伝え方のまずさからお互いが不幸になってしまうこともあるのです。これは、コミュニケーションの難しさでもあります。
２．不要な揉めごとを生まない
下手な伝え方は不必要なトラブルや摩擦の原因にもなります。「言い方が悪い」という批判は本質的ではありませんが、同じメッセージでも伝え方次第では相手から攻撃的だったり威圧的だったり無関心かと受け取られることがあります。
相手の感情や立場を考慮せず、一方的に自分の意見を押し付けたり批判したりすると、相手は反発したり傷ついたりすることがあります。
相手の質問や要望に対して曖昧な返答や無視をしたりすると、相手は不安や不満を感じたりすることがあります。
このように、下手な伝え方は相手との関係性を損なうだけでなく、自分にもマイナスの影響を及ぼします。例えば、仕事では信頼や評価を失ったり、成果や報酬に影響が出たりする可能性があります。
プライベートでは友人や恋人との仲が悪くなったり、孤独感や不幸感を増したりする可能性があります。
３．コミュニケーションコストが減る
上手な伝え方をすることで、コミュニケーションの効率や効果も高まります。これは時間やエネルギーなどのコストを節約できるという意味です。例えば、自分の意図が正確に伝わることで、相手からの質問や確認が減ったり、誤解や勘違いが起きなかったりします。
相手の感情や立場を考慮することで、相手からの協力や応援が得られたり、対立や衝突が回避されたりします。
相手の質問や要望に対して明確かつ丁寧に応えることで、相手からの信頼や満足度が高まったり、クレームや苦情が減ったりします。
逆に言えば 、
◉ 自分の意図が曖昧だったり誤って伝わったりすることで、後から修正したり謝罪したりする時間や労力がかかります。
◉ 相手の感情や立場を無視したり傷つけたりすることで、相手からの反発や拒絶を招いたり、関係修復に苦労したりします。
◉ 相手の質問や要望に対して無関心だったり不親切だったりすることで、相手からの不信感や不満を増やしたり、クレームや苦情に対応しなければならなかったりします。
４．信頼・信用を引き出せる
上手な伝え方をすることで、相手からの信頼や信用も得られます。これは自分の価値や魅力を高めるという意味です。例えば、自分の考えや提案を論理的かつ分かりやすく伝えることで、相手からの尊敬や評価が高まります。
◉ 自分の気持ちや考え方を正直かつ積極的に伝えることで、相手からの親近感や好感が高まります。
◉ 自分の行動や結果に責任を持って説明することで、相手からの信頼や安心感が高まります。
逆に言えば、自分の考えや提案が不明瞭だったり説得力がなかったりすることで、相手からの軽視や疑問を招きます。
◉ 自分の気持ちや考え方が不誠実だったり消極的だったりすることで、相手からの不信感や不快感を招きます。
◉ 自分の行動や結果に責任を持たなかったり言い訳をしたりすることで、相手からの失望や不安感を招きます。
５．成長・発展につながる
上手な伝え方をすることで、自分自身の成長や発展にもつながります。これは自分の能力や可能性を広げるという意味です。例えば、自分の考えや提案を伝えることで、自分自身の思考力や表現力が向上します。
◉ 自分の気持ちや考え方を伝えることで、自分自身の感情管理やコミュニケーションスキルが向上します。
◉ 自分の行動や結果を伝えることで、自分自身の責任感や実行力が向上します。逆に言えば、自分の考えや提案を伝えなかったり曖昧にしたりすることで、自分自身の思考力や表現力が低下します。
◉ 自分の気持ちや考え方を伝えなかったり隠したりすることで、自分自身の感情管理やコミュニケーションスキルが低下します。
◉ 自分の行動や結果を伝えなかったり逃げたりすることで、自分自身の責任感や実行力が低下します。
以上のように、コミュニケーションの中で伝え方が重要な理由は、
- 自分の意図が正確に伝わる
- 不要なもめ事を生まない
- コミュニケーションコストが減る
- 信頼・信用を引き出せる
- 成長・発展につながる
という５つの点にまとめられます。これらはすべて相互に関連しており、上手な伝え方をすることでポジティブなサイクルが生まれます。
では、上手な伝え方とはどういうものでしょうか？
次回は、上手な伝え方のコツを紹介します。
