こんにちは、Gene-K（@SmileWork_LAB）です。
新型コロナをきっかけに、テレワークやAi などが一気に普及し、生活スタイルが大きく変化しています。とくに、テレワークによる働き方で、対面でのコミュニケーションが減少し、非対面でのコミュニケーションが一般化しました。また、Aiの活用により、業務の自動化や効率化が進み、コミュニケーションのあり方も変化しています。
このような働き方の変化の中で、コミュニケーションにおいても「伝え方」が重要になってきています。
Aiの活用により、コミュニケーションの量や頻度が変化する可能性があります。Aiが人間の代わりにコミュニケーションを担うようになると、人間同士のコミュニケーションの機会が減少する可能性があります。そのため、人間同士のコミュニケーションの質を高めることが重要となります。
伝え方が重要とされる理由
伝え方が重要とされる理由は、以下の3つが挙げられます。
1. 相手に自分の意図を正確に伝えるため
対面でのコミュニケーションでは、相手の表情や声のトーンなどから、相手の感情や意図を読み取ることができます。しかし、非対面でのコミュニケーションでは、そうした情報は伝わりにくくなります。そのため、相手に自分の意図を正確に伝えるためには、より工夫が必要となります。
2. 相手との信頼関係を築くため
コミュニケーションは、信頼関係を築くための重要な手段です。自分の伝え方が相手に伝われば、相手との信頼関係を築くことができます。多様な人たちと、多様な働き方が当たり前となりつつある今、多様性を意識したコミュニケーションには、信頼関係の構築が必須です。
3. 仕事の効率を高めるため
コミュニケーションは、仕事の効率や生産性を高めるための重要な手段です。自分の伝え方が相手に正確に伝われば、仕事のミスを減らすことができます。ムダな残業を減らすこともできます。また、相手の意見やアイデアを引き出すこともできます。コミュニケーションの取り方が、仕事の質に大きく関与しています。
伝え方のポイント
伝え方を向上（改善）するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
・相手の立場に立って考える
相手に自分の意図を正確に伝えるためには、相手の立場に立って考えることが重要です。相手の知識や経験、価値観などを理解し、相手の視点に立って伝えることが大切です。
・簡潔でわかりやすい言葉を使う
相手の理解を深めるために、簡潔でわかりやすい言葉を使うことが重要です。専門用語や難しい言葉を使う場合は、わかりやすく説明するようにしましょう。
・具体的な事例やエピソードを使う
抽象的な内容を伝える場合は、具体的な事例やエピソードを使うと、よりわかりやすくなります。また、相手の興味を引くような事例やエピソードを使うと、より効果的です。そのために教養を高めておくことは、とても重要です。
・相手の反応をよく観察する
自分の伝え方が相手にどのように伝わっているか、相手の反応をよく観察しましょう。相手が理解できていない場合は、言い換えや補足をするようにします。
伝え方の対策
伝え方を改善するためには、以下の対策が有効です。
・コミュニケーションスキルを身につける
コミュニケーションスキルを身につけることで、より効果的な伝え方を身につけることができます。コミュニケーションスキルを身につけるためには、セミナーや講座を受講したり、本やWebサイト（動画）などで伝え方の上手な人のコミュニケーションスタイルを参考にしたりするとよいでしょう。
・フィードバックを受けてもらう
自分の伝え方を客観的に評価してもらうことで、改善点を見つけることができます。信頼できる人にフィードバックを受けてもらうようにしましょう。
・基礎を学ぶ
普段のコミュニケーションに自信のない場合、また、きちんとしたコミュニケーション能力を身に付けたい場合、コミュニケーションの基礎を学ぶこと、学び直しをすることも有益です。間違ったコミュニケーションスタイルを習慣化してしまうと、改善に手間と時間がかかります。
・実践を積む
伝え方を向上するためには、実践を積むことが重要です。きちんとコミュニケーションの基礎を身につけ、さまざまな相手とさまざまな場面でコミュニケーションをとり、自分の伝え方を試してみましょう。
コミュニケーションで重要なのは、まずは、基礎を知り、意識して実践し、改善しながら無意識にできるようになる（習慣化する）というプロセス。失敗を恐れず、トライ＆エラーで。
